弊社主催の全国一斉訓練に関して<お問い合わせ前にご確認ください>
目次
■実施予定日
2025年9月1日(月)
■実施予定時刻
非公開(10:00〜15:00のうちのいずれかのタイミングで送信します)
※実際の災害時と同様の状況とするため、送信時間に関しましてはお問い合わせいただいてもお答えできかねます。
※ 15時より前に「まだ送られてきていない」という問い合わせをいただくことがございますが、15時を過ぎるまでは一旦お待ちくださいませ。
一斉訓練の詳細につきましては以下ページの「一斉訓練の実施概要」をご確認ください。
※重要※
一斉訓練実施当日午前9時時点の登録情報で送信されますので、当日の情報変更（アドレスや部署、役割の変更など）はお控えくださいませ。ユーザーにもその旨、ご案内いただけますと幸いです。
Q.一斉訓練への参加方法は？
A.ご担当者宛にメールでご案内しておりますURLにアクセスし、「全国一斉訓練に申し込む」ボタンからお申し込みください。
昨年参加されたお客様（企業）は自動的に「参加」ステータスになっています。 ステータスを変更されたい場合も、「全国一斉訓練に申し込む」ボタンからお手続きください。
ご担当者：弊社にて事前に"メンテナンス系のご担当者"として登録いただいている宛先
※サービス内の役割（危機管理責任者やシステム管理者など）とは別で、上記は弊社にて登録している内容になります。
担当者変更を行いたい場合は以下ページよりお手続きくださいませ。
※訓練レポートの送付先を変更されたい場合は、後述の「訓練レポートに関して」という項目内の「レポートの送付先を変えたいです。」をご確認ください。
Q.一斉訓練への案内メールが届いていません。
A.弊社にて事前に"メンテナンス系のご担当者"として登録いただいている宛先に送付しております。お手数ですが一度、貴社内にてご確認くださいませ。
※特に指定がない場合、ご契約時にご担当者として記載いただいた宛先を登録しております。
※サービス内の役割（危機管理責任者やシステム管理者など）とは別で、弊社にてご担当者として登録している宛先になります。
もし、前任者が退職されているなどで現在のご担当者が変更になっている場合、以下ページよりお手続きくださいませ。その際、新しい宛先への一斉訓練案内メールの再送をご希望でしたら、自由記入欄にてその旨、記載いただけますと幸いです。
（例：前担当者退職のため、一斉訓練の案内メールの再送を希望します。）
担当者変更のお手続きに関して ※前項でご案内しているページと同じものになります。
Q.参加/不参加の変更は可能ですか？
A.申請期日：8月25日(月)18時まででしたら可能です。
お問い合わせいただいても期日以降は変更できかねますのでご了承くださいませ。
Q.設問内容や通知メールの内容はどういったものですか？
A.冒頭でご案内したページの「設問フォーム」や「通知メール」欄をご参照ください。
Q.設問内容など通知の内容を変更することはできますか？
A.内容の変更はできません。
弊社にて事前に設定した内容で送信されます。
Q.日本語以外の言語、英語での表記はされますか？
A.全てのお客様を対象とした一斉送信となりますので、メールおよびフォームは日本語のみのご案内とさせていただいております。何卒ご理解賜りますと幸いです。
Q.一部のユーザー/部署のみ参加することはできますか？
A.できません。
ご参加いただく場合、登録されている全ユーザー（停止中のユーザー以外）が対象になります。
Q.停止中のユーザーにも通知はされますか？
A.通知は送られません。
Q. 連絡状況の案内通知は（部門）危機管理責任者や（部門）マネージャーに送られますか？
A.はい、送られます。
一斉訓練では閲覧者として「全ての危機管理責任者(部門含む)及び全てのマネージャー(部門含む)」を設定しておりますので権限をお持ちのユーザーには連絡状況の案内通知が送られます。
※お客様側での閲覧者の変更はできかねます。
※連絡状況の案内通知とは、「一斉送信が行われた際、連絡状況の集計表にアクセスできるURLが通知される機能」のことです。 なお、こちらの通知は一斉送信が行われてから約10分後に送信されます（通信状況などによっては遅れる可能性もございます）。
Q.家族（個人設定にて家族メールアドレスとして登録した宛先）にもメールは届きますか？
A.届きません。
一斉訓練の対象となるのはご家族以外の登録されている全てのユーザー（停止中のユーザーを除く）となります。
Q.担当者/管理者側で何か準備/作業をする必要はありますか？
A.必須で行っていただく作業はございません。
通常の一斉送信同様、「連絡状況にて回答状況を確認する」、「必要に応じてその後の指示を行う」など、運用方針に応じてご対応ください。
Q.当日はどのような流れになりますか？手順のようなものはありますか？
A.お客様の運用方針によって異なりますので特に手順のようなものはございません。
通常の一斉送信同様、ユーザーに通知が届きますので各々回答を行なっていただき、「連絡状況にて回答状況を確認する」、「必要に応じてその後の指示を行う」など、運用方針に応じてご対応ください。
Q.回答の受付を終了する必要はありますか？
A.必須ではございませんが、「連絡状況>高度な操作」にて締め切ることも可能です。
なお、訓練レポートに関しては回答受付中/締切済み問わず、送信されてから12時間後までの回答を対象とします。
回答受付の終了方法は以下の操作ガイドをご確認くださいませ。
Q.未回答者への再送信は行われますか？
A.はい、1回のみ一斉送信から3時間後に送られます。
A.「危機管理責任者の設定」で一番上に設定されているユーザーが自動的に責任者になります。
こちらの並び順に関しましては以下ページに記載の方法で設定いただくものになります。必要に応じてご設定ください。
※訓練当日に変更された場合、反映されない可能性がございますので、事前にご対応くださいませ。
なお、通常の一斉送信（弊社主催の全国一斉訓練以外を指します）の責任者に関しましては以下手順で変更することが可能です。
Q.レポートはいつ届きますか？
A.1週間程度を目安にメールでお送りします。
※弊社での作業時間にもよりますので、多少前後する可能性がございます。お問い合わせいただきましても明確な日時のご案内ができかねますこと、ご了承くださいませ。
Q.レポートは誰に届きますか？
A.事前にメールにてご案内したお客様専用のURLにて"全国一斉訓練レポート送付先"として記載されているご担当者に送付いたします。
Q.レポートの送付先を変えたいです。
A.事前にメールにてご案内したお客様専用のURLにアクセスし、「全国一斉訓練に申し込む」ボタンから申請を行ってください。
登録情報を変更する場合も「全国一斉訓練に申し込む」ボタンから行っていただけます。
申請期限を過ぎてからレポートの送付先を変更することはできません。
Q.回答を複数回送ったユーザーがいた場合、レポートの回答時間としてどの時点での回答が反映されますか
A.初回の回答を行った時間が反映されます。
Q.レポートの集計対象となる回答は、一斉訓練が送られてから何時間後までですか？
A.送信されてから12時間後までの回答を対象とします。
※回答受付中/締切済み問いません。
Q.レポートのサンプルはありますか？
A.以下ページをご確認ください。
※ページ内の「<」「>」ボタンでページ送りが可能です。
※レポートの項目をお客様ごとに増やしたり、減らしたりすることはできかねます。
Q.一斉訓練のメールがまだ届きません。
A.一斉訓練は10時〜15時の間での送信を予定しております。
15時より前に「まだ送られてきていない」という問い合わせをいただくことがございますが、15時を過ぎるまでは一旦お待ちくださいませ。
15時を過ぎても届かない場合は、まず以下ページに記載の方法で送信状況を確認し、表示されているステータスをご確認ください。
その後、以下ページの記載に沿ってご対応ください。
Q.一斉送信メール（通知）が遅れて届きました。
A.メールサーバーが混雑していたり、通信環境が悪いなどの状況下であれば、メール（通知）が遅れて届く可能性があります。
法人名ドメインのメールアドレスですと、メールサーバー側の設定で一度に大量のメールを受信できないような設定になっているケースもございますので、一度貴社内メールサーバーのご担当者様にご確認ください。
また、弊社では過去の災害発生から自動メール配信完了まで要した時間を公開しております。お手元の端末までではなく、受信側のメールサーバーまでの時間とはなりますが、以下にて確認いただけます。
なお、スマートフォン専用アプリやLINE（有料オプション）であれば、メールサーバーの影響を受けずに通知を受け取ることができますので、こちらのご利用も検討くださいませ。
スマートフォン専用アプリ※1アカウントにつき1端末でご利用ください。
Q.アプリに通知がされませんでした。
A.以下ページの「■ プライベート連絡先 アプリケーション に通知が届かない場合」をご確認ください。
Q.意図せぬユーザー（停止中ユーザーや退職者など）に送信されました。
A一斉訓練当日、午前9時時点の登録情報で送信されますので、当日に情報を変更した場合はメールが送られる可能性があります。
Q.一斉送信メール（通知）は届きましたが、連絡状況の案内通知がまだ届きません。
A.前提として、連絡状況の案内通知は一斉送信から約10分後以降に送信される仕様です。
ある程度時間が経っても通知が届かない場合、該当ユーザーに権限が付与されているかご確認ください。
必要な権限は「危機管理責任者(部門含む)あるいはマネージャー(部門含む)」になります。なお、弊社サービスではアプリへの通知はプッシュ通知という形で行われます。
*プッシュ通知：アプリからのお知らせをスマートフォンの画面上に表示する機能（通知の開封や消去をすると表示が消える）
Q.管理者が連絡状況を閲覧できません。
A.一斉訓練当日、午前9時時点で該当ユーザーに「危機管理責任者(部門含む)あるいはマネージャー(部門含む）」の権限が付与されていたかどうか（役割の変更を前後で行っていないか）ご確認ください。なお、管理する部署のユーザーが宛先に含まれない場合 、「閲覧者に指定されていますが、お持ちの権限で閲覧可能なユーザーはいません。」 と表示され、連絡状況を確認できません。
Q.責任者の名前が〇〇（意図しないユーザー）になっています。
A.一斉訓練に関しましては「危機管理責任者の設定」で一番上に設定されているユーザーが自動的に責任者になります。
※詳細に関しては本ページの「Q.一斉訓練の責任者はどのように設定されますか？」をご参照ください。
※一斉送信後の変更はできかねますことご了承くださいませ。