【運用管理者向け】一斉送信メールが届きません
ステップ1 原因の切り分けのため、送信状況を確認する。
送信状況は「連絡状況」の画面にて、「全体の集計結果」の「送信状況」から確認できます。 メールが届かない原因はいくつかありますが、送信状況のステータスがどのようになっているかによって 考えられる原因が異なります。 失敗の原因については以下手順で確認可能です。
1． ログインし、連絡状況を確認します。(運用管理者が確認可能)
2． 下図の順番で、該当ユーザーの「送信状況」を確認します。
3． 上図の「成功/失敗/結果待ち」に表示されている「成功●/失敗●/結果待ち●」の数字をクリックすると、送信結果の詳細が確認できます。
宛先の登録がされている場合は、「成功」「失敗」のどちらかに振り分けられます。
ステップ2 確認したステータスに応じて対応する。
■メールが届かない場合
メールが届かない場合は、受信端末で設定を確認する必要があります。 送信結果に応じて、該当ユーザーへ対応を行なってもらうよう依頼してください。
【破棄】
迷惑メール設定などを見直すだけでは、メールを受信できるようになりません。
以下記事に記載の手順に沿って対応してください。
プライベートメールアドレスが「破棄」となった場合：プライベート連絡先のメールアドレスが破棄になりました
管理者が登録したメールアドレスが「破棄」となった場合：管理者によって登録されたメールアドレスが「破棄」になりました
※ 「破棄」となった場合に、メールが届かない理由
一度でも強い拒否を受けてメールが届けられなかった場合、以降、該当メールアドレスに対しては 送信処理自体を行いません。 強い拒否を受けているにも関わらず、そのメールアドレスに対してメールを送り続けると、安否確認サービスから送信される全てのメールの信頼性が損なわれ、全体の到達率に影響するため、このような処理を行なっております。 上記の状態を「破棄」とよび、 一度このステータスになった場合は、迷惑メール設定を変更した上で、「破棄」の状態を解除する手順を実行しない限り、安否確認サービスからはメールを送信しません。
【受信拒否】
迷惑メール設定などを見直せば、メールを受信できるようになります。
「 メールが届かない場合の設定手順書 」のP.5〜 “ 受信指定の設定手順について ” という項目に記載の方法で対応してください。
【送信完了】
安否確認サービスから、送信先のメールサーバーまでは送信ができています。
迷惑メールボックスや「すべてのメール」のフォルダを確認してください。
迷惑メール設定が行われている場合は、「 メールが届かない場合の設定手順書 」のP.5〜 “ 受信指定の設定手順について ” という項目に記載の方法で設定変更を行なってください。
■プライベート連絡先 LINE に通知が届かない場合
安否確認サービス2のアカウントをブロックしていないか確認してください。
ブロック中であっても送信状況は「送信成功」となります。
■ プライベート連絡先 アプリケーション に通知が届かない場合
送信状況が「送信失敗」の場合、 アプリの送信状況がエラーになります をご確認ください。
「成功」している場合は、端末の設定が上手く行えていない可能性がございますので端末側の設定をご確認くださいませ。
また、以下ページも併せてご確認くださいませ。
なお、弊社サービスではアプリへの通知はプッシュ通知という形で行われます。
*プッシュ通知：アプリからのお知らせをスマートフォンの画面上に表示する機能（通知の開封や消去をすると表示が消える）