管理者によって登録されたメールアドレスが「破棄」になりました
システム設定から登録した会社用のメールアドレスなどが破棄になった場合は、受信設定を見直すだけではメールが受信できるようになりません。
下記手順に沿って破棄解除の方法を行う必要があります。
また、破棄を解除する方法については、 本記事の方法しかありません 。
必ずすべての手順を順番通り行ってください。
1. システム設定から破棄になったメールアドレスを削除する
※こちらの操作は （部門）システム管理者権限を付与されたアカウント で行ってください。
2. 破棄になったメールアドレスをプライベート連絡先のメールアドレスに登録する
※こちらの操作は 破棄になったユーザーのアカウント で行う必要があります。該当ユーザーに本操作を行うよう依頼してください。
3. エラーが表示されることを確認する
※こちらの操作は 破棄になったユーザーのアカウント で行ってください。
ホーム画面
4. メールアドレスの受信設定を確認する
■会社メールアドレスの場合
破棄になる可能性は以下が挙げられますので、ご利用のメールサーバーの設定を確認してください。
端末の受信設定を確認する
端末ごとに受信指定が可能な場合は、送信元メールアドレスである「
notify@anpikakunin.com 」をホワイトリストに追加してください。 会社メールアドレス自体の受信上限数を超えている 安否確認サービスでは1度に多くのメールを送信します。 分間で数百のメールを受信できる機能を有しているか確認してください。
スパムメールとして排除する設定がされている 大量送信者の送信元アドレスをスパムメールとして処理する設定がされていないか確認してください。
送信元メールアドレスおよびIPアドレスをホワイトリストに登録する 送信元メールアドレスである「
notify@anpikakunin.com 」と、送信元IPアドレス「 168.245.119.168 」と「 149.72.223.74 」をホワイトリストに追加してください。■個人のメールアドレスの場合(キャリアアドレス)
メールが届かない場合の設定手順書 にしたがって受信設定を確認する
注意：設定を全て確認・変更しただけでは、破棄は解消されません。 必ず5、6の操作に進んでください。
5. プライベート連絡先のメールアドレスに再度登録する
※こちらの操作は 破棄になったユーザーのアカウント で行ってください。
破棄になったメールアドレスを登録したまま［登録する］をクリックしてください。
6. テストメールが届くことを確認する
正常に設定ができている場合、破棄になったメールアドレス宛てにテストメールが届きます。
「破棄」が解除され、再度メールを受け取ることが可能な状態に戻りました。
7. プライベート連絡先のメールアドレスから該当のメールアドレスを削除する
※こちらの操作は 破棄になったユーザーのアカウント で行ってください。
手順5でプライベート連絡先に追加したメールアドレスを削除し、［登録する］をクリックします。
8. システム設定に該当のメールアドレスを戻す
※こちらの操作は （部門）システム管理者権限を付与されたアカウント で行ってください。
［システム設定>部署/地域/ユーザーの設定］で該当ユーザーの情報を編集し、メールアドレスを戻してください。
※手順7の後に再度ホーム画面にエラーが出る場合※
ホーム画面に表示される「ユーザー情報のメールアドレスへのメール送信が失敗しました。システム管理者の方へ問い合わせてください」のエラーは、次回の「連絡先の確認通知」が行われるまで解除されません。
上記1〜7の手順を踏んでいればエラー表示があっても問題なくメールが届くため、該当ユーザーに設問付きの一斉送信を行い、「送信状況」が成功しているかご確認ください。
なお、破棄を解除する方法については、 本記事の方法しかありません。
そのため、システム設定から個人のメールアドレスを登録すると、迷惑メール設定などの影響で破棄になるたびに、該当アドレスを安否確認サービス上から削除して、各端末から設定変更や破棄解除の手順を行う必要があります。
各キャリアの受信設定については、日々アップデートされる可能性があるため、上記工数を考慮して、弊社サービスではシステム設定で登録するメールアドレスは会社メールアドレスを推奨しています。