管理者によって登録されたメールアドレスが「破棄」になりました
破棄とは
「破棄」は、なんらかの理由で強い拒否設定がされたため、安否確認サービスからメールが送られていない状態です。
詳細は「破棄」とは何ですか？をご確認ください。
システム設定から登録した会社用のメールアドレスなどが破棄になった場合は、受信設定を見直すだけではメールが受信できるようになりません。下記手順に沿って破棄解除の方法を行う必要があります。
必ずすべての手順を順番通り行ってください。
破棄解除手順
1. システム設定から破棄になったメールアドレスを削除する
※こちらの操作は （部門）システム管理者権限を付与されたアカウント で行ってください。
2. 破棄になったメールアドレスをプライベート連絡先のメールアドレスに登録する
［個人設定>プライベート連絡先のメールアドレスの設定］でメールアドレス欄に入力し、［登録する］をクリックします。
※この時点ではメールは届きません。
3. エラーが表示されることを確認する
ホーム画面に「プライベート連絡先へのメール送信が失敗しました。こちらからご確認ください」と表示されます。
4. メールアドレスの受信設定を確認する
■ 会社メールアドレスの場合
破棄になる可能性は以下が挙げられますので、ご利用のメールサーバーの設定を確認してください。
該当のメールアドレスが有効になっていない
入社前、休職中等で該当のメールアドレスが有効になっていない状態でメール送信が行われた可能性があります。有効になってから登録するか、該当のユーザーを停止中に変更してください。
端末の受信設定を確認する
端末ごとに受信指定が可能な場合は、送信元メールアドレスである「
notify@anpikakunin.com 」をホワイトリストに追加してください。 会社メールアドレス自体の受信上限数を超えている
安否確認サービスでは1度に多くのメールを送信します。 分間で数百のメールを受信できる機能を有しているか確認してください。
スパムメールとして排除する設定がされている
大量送信者の送信元アドレスをスパムメールとして処理する設定がされていないか確認してください。
送信元メールアドレスおよびIPアドレスをホワイトリストに登録する
送信元メールアドレスである「
notify@anpikakunin.com 」と、送信元IPアドレス「 168.245.119.168 」と「 149.72.223.74 」をホワイトリストに追加してください。■ 個人のメールアドレスの場合(キャリアアドレス)
メールが届かない場合の設定手順書 にしたがって受信設定を確認してください。
注意：設定を全て確認・変更しただけでは、破棄は解消されません。 必ず5、6の操作に進んでください。
5. 再度プライベート連絡先のメールアドレスに再度登録する
［個人設定>プライベート連絡先のメールアドレスの設定］を開き、破棄になったメールアドレスを登録したまま［登録する］をクリックしてください。
※手順2に加え、この操作を合計2回行うことで破棄が解除されます。
6. テストメールが届くことを確認する
正常に設定ができている場合、破棄になったメールアドレス宛てにテストメールが届きます。
「破棄」が解除され、再度メールを受け取ることが可能な状態に戻りました。
7. プライベート連絡先のメールアドレスから該当のメールアドレスを削除する
手順5でプライベート連絡先に追加したメールアドレスを削除し、［登録する］をクリックします。
8. システム設定に該当のメールアドレスを戻す
※こちらの操作は （部門）システム管理者権限を付与されたアカウント で行ってください。
［システム設定>部署/地域/ユーザーの設定］で該当ユーザーの情報を編集し、メールアドレスを戻してください。
※手順7の後に再度ホーム画面にエラーが出る場合※
ホーム画面に表示される「ユーザー情報のメールアドレスへのメール送信が失敗しました。システム管理者の方へ問い合わせてください」のエラーは、次回の「連絡先の確認通知」が行われるまで解除されません。
上記1〜7の手順を踏んでいればエラー表示があっても問題なくメールが届くため、該当ユーザーに設問付きの一斉送信を行い、「送信状況」が成功しているかご確認ください。
※注意※
システム設定から個人のメールアドレスを登録すると、迷惑メール設定などの影響で破棄になるたびに上記手順を行う必要があります。
各キャリアの受信設定は日々アップデートされる可能性があるため、弊社サービスではシステム設定で登録するメールアドレスは会社メールアドレスを推奨しています。
＜上記をお試しいただいても破棄状態が解除されない場合＞
「破棄」の解除につきまして、通常はお客様ご自身で上記手順をご対応いただいております。
なお、破棄状態が解除されない場合や、対象アドレスが多数あり対応が難しい場合は、弊社にて対応いたします。
■ ご依頼手順
1. 破棄となったメールアドレスのみをA列に記載したCSVファイルを作成します。
2. 本ページ下部の「お問い合わせ」フォームより、作成したCSVファイルを添付してご送信ください。
※すでにメールでやり取りがある場合、返信にてお送りいただいても問題ございません。
⚠️【重要】お問い合わせいただく前に必ずご確認ください
受信設定を行わずに破棄解除のみを行うと、次回送信時に再び破棄状態となります。
また、むやみな破棄解除はメール全体の配信品質（到達率）低下に繋がります。
そのため、お問い合わせ時には「4. メールアドレスの受信設定を確認済みである旨」を必ず本文にご記載ください。
※ご記載がない場合、確認のため対応にお時間をいただく場合がございます。
■ エラー原因の確認をご希望の場合
お問い合わせ時に「エラー原因が知りたい」旨をお知らせいただければ、メールサーバーから返却されるエラー情報をお調べいたします。
エラー確認後、弊社側で破棄を解除します。
※対応工数の都合上、エラー原因の調査は【最大3件まで】とさせていただきます。
※調査したいアドレスが複数ある場合は、希望するアドレスを最大3件まで本文にご指定ください。
※特に指定がない場合は、CSVファイルの先頭（1行目）のアドレスのみを確認いたします。